Última actualización: 13 de octubre de 2026
En FitHold queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política explica tus derechos como consumidor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Como la compra se hace por internet, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones. Para usarlo:
- Escríbenos a fithold179@gmail.com con tu número de pedido.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque y accesorios (incluida la correa).
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, a más tardar en 30 días calendario.
Garantía
El bolso tiene 1 año de garantía contra defectos de fabricación, contado desde la entrega. Si presenta un defecto, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero, como indica la ley. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños por mal uso, accidentes o modificaciones.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no llegó o llegó defectuoso o distinto a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste de la situación.
Contacto
Para cualquier devolución, garantía o reclamo: fithold179@gmail.com.